Kodėl kompiuterių remonto specialisto pasirinkimas yra kritiškai svarbus jūsų verslui
Kai kompiuteris sugenda darbo metu, tai tarsi stabdo visą verslo mašiną. Jūsų darbuotojai negali dirbti, klientai laukia, o jūs prarandate pinigus kiekvieną minutę. Kaune dirba dešimtys kompiuterių remonto specialistų, bet kaip atskirti tikrą profesionalą nuo amatoriaus, kuris tik pablogins situaciją?
Per pastaruosius kelerius metus esu matęs neįtikėtinų istorijų – nuo verslų, kurie prarado visus duomenis dėl nekompetentingo remonto, iki įmonių, kurios mokėjo trigubai daugiau nei reikėjo už paprastą problemą. Tikrai nenorite patekti į tokią situaciją!
Šiame straipsnyje pasidalinsiu konkrečiais kriterijais, kurie padės jums rasti patikimą specialistą Kaune. Tai ne teoriniai patarimai – tai realūs dalykai, į kuriuos turėtumėte atkreipti dėmesį prieš patikėdami savo verslo techniką bet kam.
Sertifikatai ir kvalifikacija – ar tai tikrai svarbu?
Žinote, daugelis žmonių mano, kad sertifikatai yra tik popieriai ant sienos. Bet kai kalbame apie verslo kompiuterius, situacija visiškai kitokia! Tikri profesionalai nuolat mokosi ir tobulėja, nes technologijos keičiasi greičiau nei spėjame pastebėti.
Ieškokite specialistų, turinčių Microsoft, CompTIA ar kitų pripažintų organizacijų sertifikatus. Tai rodo, kad žmogus ne tik moka taisyti kompiuterius, bet ir supranta, kaip visa sistema veikia. Ypač svarbu, jei naudojate specializuotą programinę įrangą ar serverius.
Tačiau štai kas įdomu – kartais geriausi specialistai neturi krūvos sertifikatų, bet turi dešimtmečius realios patirties. Kaip tai patikrinti? Paprasčiausiai paklauskite apie konkrečius atvejus, kuriuos jie sprendė. Tikras profesionalas su džiaugsmu papasakos apie sudėtingas problemas, kurias išsprendė, ir kaip tai padarė.
Atsiliepimų ir reputacijos tikrinimas – ne tik Google vertinimai
Gerai, visi žinome, kad reikia pažiūrėti atsiliepimus Google. Bet ar žinote, kad daugiau nei pusė atsiliepimų internete gali būti suklastoti? Taip, tai šokiruojanti statistika, bet tai realybė.
Štai kaip tikrai patikrinti specialisto reputaciją Kaune:
- Paprašykite kontaktų bent trijų verslo klientų, su kuriais jie dirbo paskutinius metus
- Paskambinkite tiems klientams ir paklauskite apie jų patirtį – tikri profesionalai neturės problemų pateikti tokių kontaktų
- Patikrinkite, ar specialistas turi fizinį biurą ar dirbtuvę Kaune – tai rodo rimtumą
- Pažiūrėkite, kaip ilgai jie dirba rinkoje – bent 3-5 metai yra geras rodiklis
Dar vienas puikus būdas – užsukite į verslo renginius ar networking’o susitikimus Kaune. Ten realūs verslininkai dalinasi savo patirtimi ir rekomenduoja specialistus, kuriais tikrai pasitiki. Tokios rekomendacijos yra aukso vertės!
Reagavimo laikas ir prieinamumas – kai kiekviena minutė skaičiuoja
Įsivaizduokite situaciją: pirmadienis, 9 valanda ryto, jūsų buhalterė negali prisijungti prie apskaitos sistemos, o šiandien reikia išsiųsti svarbiausias sąskaitas mėnesiui. Skambinate IT specialistui ir… jis atsako, kad galės atvykti tik po trijų dienų. Košmaras, tiesa?
Patikimas specialistas privalo turėti aiškią reagavimo laiko politiką. Verslo klientams tai paprastai reiškia:
Kritinėms problemoms – reagavimas per 2-4 valandas. Tai situacijos, kai sustoja darbas ir prarandate pinigus. Geras specialistas supras skubumą ir prioritizuos jūsų problemą.
Vidutinio sunkumo problemoms – reagavimas per 24 valandas. Pavyzdžiui, kai vienas kompiuteris veikia lėtai, bet darbas tęsiasi.
Planiniams darbams – susitarimas iš anksto. Tai atnaujinimai, profilaktika ir kiti darbai, kurie nėra skubūs.
Labai rekomenduoju pasirinkti specialistą, kuris siūlo SLA (Service Level Agreement) sutartį. Tai dokumentas, kuriame aiškiai aprašyta, kaip greitai jie reaguos į skirtingų tipų problemas. Jei specialistas nenori pasirašyti tokios sutarties – tai raudona vėliavėlė!
Kainodara ir skaidrumas – kaip išvengti nemalonių staigmenų
Nieko nėra blogiau nei gauti sąskaitą, kuri tris kartus viršija pradinį įkainį. Deja, IT sektoriuje tai nutinka dažniau nei norėtume pripažinti. Kaune yra specialistų, kurie naudojasi verslininkų nežinojimu ir ima kosmines kainas už paprasčiausius darbus.
Štai kaip apsisaugoti:
Prieš bet kokį darbą paprašykite raštiško įkainio. Tikras profesionalas po trumpo apžiūrėjimo galės pasakyti bent apytikslę kainą. Jei sako „nežinau, kiek kainuos” – bėkite kuo toliau!
Sužinokite valandinį įkainį arba fiksuotą kainą už konkrečius darbus. Kaune vidutinis valandinis įkainis verslo klientams svyruoja nuo 30 iki 60 eurų, priklausomai nuo sudėtingumo. Jei kas nors siūlo 15 eurų per valandą – greičiausiai esate ne profesionalų rankose.
Pasitikrinkite, ar kaina apima visas išlaidas – atvykimą, diagnostiką, darbą ir dalis (jei reikia). Kai kurie specialistai nurodo mažą valandinį įkainį, bet prideda dešimtis papildomų mokesčių.
Vienas mano pažįstamas verslininkas Kaune pasidalino istorija, kaip mokėjo 500 eurų už „serverio remontą”, nors iš tikrųjų reikėjo tik perkrauti maršrutizatorių. Tai užtruko 10 minučių. Nepatekite į tokią spąstą – visada reikalaukite detalaus darbo aprašymo ir laiko apskaitos!
Duomenų saugumas ir konfidencialumas – jūsų verslo paslaptys
Čia yra aspektas, kurį daugelis verslų ignoruoja, kol nebūna per vėlu. Jūsų kompiuteriuose yra klientų duomenys, finansinė informacija, verslo planai, slaptažodžiai. Ar tikrai norite, kad bet kas turėtų prieigą prie viso to?
Profesionalus IT specialistas privalo pasirašyti konfidencialumo sutartį (NDA). Jei jis atsisako tai daryti ar sako, kad tai nereikalinga – ieškokite kito. Rimti specialistai supranta duomenų svarbą ir neturės jokių problemų pasirašyti tokią sutartį.
Taip pat pasitikrinkite:
- Ar specialistas turi duomenų apsaugos politiką
- Kaip jis tvarko duomenų atsargines kopijas remonto metu
- Ar jis naudoja saugius įrankius ir metodus
- Ar jis ištrins visus jūsų duomenis iš savo įrenginių po darbo pabaigos
Vienas Kauno restoranų savininkas man pasakojo, kaip po kompiuterio remonto konkurentai staiga sužinojo apie jo naują meniu ir kainas. Sutapimas? Vargu. Būkite atsargūs su tuo, kam patikite savo techniką!
Garantijos ir poremontinė pagalba – kas nutinka po remonto
Tikras profesionalas stovi už savo darbą. Taškas. Jei specialistas atsisako duoti garantiją už atliktą darbą, tai aiškus signalas, kad jis pats nėra tikras savo kompetencija.
Standartinė garantija turėtų būti bent 30 dienų už atliktą darbą ir 6-12 mėnesių už įdiegtas dalis. Kai kurie geriausi specialistai Kaune siūlo net ilgesnes garantijas, nes žino, kad jų darbas kokybiškas.
Bet garantija ant popieriaus nieko nereiškia, jei specialistas nepriima jūsų skambučių po mėnesio. Todėl svarbu:
Išsiaiškinkite, kaip veikia garantinis aptarnavimas. Ar reikia atvežti techniką pas juos? Ar jie atvyks pas jus? Kiek laiko tai užtruks?
Paklauskite apie techninę pagalbą telefonu ar nuotoliniu būdu. Kartais problema gali būti išspręsta per 5 minutes telefonu, ir nereikia laukti, kol specialistas atvyks.
Sužinokite, ar jie teikia profilaktinę priežiūrą. Geriausia problema yra ta, kuri niekada neįvyko! Reguliarus kompiuterių aptarnavimas gali išvengti 80% gedimų.
Kaip pirmasis susitikimas atskleidžia viską, ko jums reikia žinoti
Žinote, pirmasis kontaktas su IT specialistu pasako beveik viską. Tai tarsi pirmasis pasimatymas – per kelias minutes suprantate, ar norite tęsti bendravimą, ar geriau pasiieškoti kitur.
Kai pirmą kartą susisiekiate su specialistu, atkreipkite dėmesį į šiuos dalykus:
Kaip greitai jie atsako? Jei specialistas neatsako į jūsų skambutį ar el. laišką per 24 valandas, kaip manote, kaip greitai jis reaguos, kai turėsite realią problemą? Tikrai ne greičiau.
Ar jie klauso ir supranta jūsų poreikius? Geras specialistas užduos daug klausimų apie jūsų verslą, naudojamą techniką, problemas. Jei jis iš karto pradeda siūlyti sprendimus nepasiteiraęs detalių – tai ne profesionalas, o pardavėjas.
Ar jie kalba suprantama kalba? Taip, IT specialistai mėgsta techninius terminus, bet tikras profesionalas sugeba paaiškinti sudėtingus dalykus paprastai. Jei po pokalbio jaučiatės dar labiau supainioti – tai ne jūsų problema, tai jų komunikacijos problema.
Vienas svarbus patarimas: paprašykite nemokamos konsultacijos ar pirminio apsilankymo. Daugelis gerų specialistų Kaune sutinka atvykti, apžiūrėti jūsų situaciją ir pateikti rekomendacijas už simbolinį mokestį arba net nemokamai. Tai puiki proga įvertinti jų profesionalumą prieš įsipareigojant ilgalaikiam bendradarbiavimui.
Kai viskas susidėlioja į vietą – jūsų kelias į ramybę
Žinote, rasti patikimą IT specialistą yra kaip rasti gerą šeimos gydytoją. Kai jį surandi, jauti didžiulį palengvėjimą, nes žinai, kad kažkas pasirūpins, kai kils problemų. O problemos tikrai kils – tai neišvengiama, kai dirbate su technologijomis.
Nepadarykite klaidos, kurią daro dauguma verslų – nelaukite, kol kompiuteriai suges, kad pradėtumėte ieškoti specialisto. Geriausia tai padaryti dabar, kai viskas veikia gerai. Turėkite patikimą kontaktą savo telefone, galbūt net sudarykite priežiūros sutartį. Tai tarsi draudimas – tikitės, kad niekada neprireiks, bet kai prireikia, esate be galo dėkingi, kad jį turite.
Kaune tikrai yra puikių IT specialistų, kurie vertina ilgalaikius santykius su klientais ir stovi už savo darbą. Naudodamiesi šiais septyniais kriterijais, tikrai sugebėsite atskirti profesionalus nuo amatoriškų „meisterių”.
Atminkite – pigiausias variantas beveik niekada nėra geriausias variantas, kai kalbame apie jūsų verslo techniką. Investicija į kokybišką IT aptarnavimą atsipirks šimteriopai, kai išvengsite duomenų praradimo, ilgų prastovų ir brangių skubių remontų.
Ir dar vienas dalykas – kai rasite gerą specialistą, vertinkite jį! Mokėkite laiku, būkite aiškūs dėl savo poreikių, ir palaikykite gerą santykį. Geriausi IT specialistai Kaune turi daug klientų ir gali rinktis, su kuo dirbti. Būkite tas klientas, kuriam jie norės padėti pirmiausia, kai kils kritinė situacija.
Sėkmės ieškant savo IT herojaus!
