Kauno verslo aplinka keičiasi sparčiai, o elektroninė prekyba jau nebe ateities vizija – tai šiandienos realybė. Vis daugiau vietinių verslų supranta, kad fizinės parduotuvės nebepakanka, reikia plėstis į skaitmeninę erdvę. Tačiau sukurti veikiančią elektroninę parduotuvę – tai ne vien tinklalapio sukūrimas. Tai sudėtingas procesas, reikalaujantis dėmesio detalėms, nuo produktų vizualinio pateikimo iki paskutinės mylios pristatymo.
Daugelis Kauno verslų daro tas pačias klaidas: skuba paleisti parduotuvę nepagalvoję apie klientų kelionę, neįvertina logistikos sudėtingumo ar nepasirūpina kokybišku produktų fotografavimu. Rezultatas – nusivylę klientai ir prastai veikianti sistema.
Produktų fotografavimas: pirmasis įspūdis internete
Internetinėje prekyboje produkto nuotrauka keičia galimybę paimti prekę į rankas. Kauno verslams, ypač tiems, kurie pardavinėja fizines prekes, kokybiškas fotografavimas tampa kritiniu sėkmės veiksniu.
Pradėkite nuo paprastos studijos namų sąlygomis. Jums reikės balto fono (gali būti net paprasta balta siena), dviejų šviesos šaltinių ir fotoaparato ar kokybiško telefono. Svarbu fotografuoti dienos metu prie lango – natūrali šviesa duoda geriausius rezultatus. Jei prekės mažos, naudokite stalą prie lango ir baltą kartoną kaip foną.
Fotografuokite iš kelių kampų. Pagrindinė nuotrauka turėtų rodyti visą produktą, papildomos – detales, tekstūrą, dydį palyginant su žinomais objektais. Jei parduodate drabužius, būtinai fotografuokite juos ant modelio arba manekenų – taip klientai geriau supranta, kaip atrodo dėvint.
Techninis patarimas: nuotraukos turėtų būti bent 1200×1200 pikselių, bet ne didesnės nei 2MB. Naudokite JPG formatą ir optimizuokite failų dydį – per didelės nuotraukos lėtina svetainės veikimą.
Platformos pasirinkimas: kas tinka Kauno verslui
Rinkoje gausu elektroninės prekybos platformų, bet ne visos tinka Lietuvos rinkai. Kauno verslams rekomenduoju kelias pagrindines kryptis.
Jei turite ribotas technines žinias ir biudžetą, pradėkite nuo „Shopify” ar „WooCommerce”. „Shopify” – mokama platforma, bet labai paprasta naudoti. Mėnesio mokestis nuo 29 eurų, bet gausite pilnai veikiančią parduotuvę su mokėjimų sistema ir pagrindinėmis funkcijomis. „WooCommerce” – nemokamas „WordPress” papildinys, bet reikės daugiau techninių žinių arba programuotojo pagalbos.
Lietuviškoms platformoms priklauso „Shoplius” ir „Mano eshop”. Jos geriau pritaikytos vietiniam verslui – integruotos su Lietuvos bankais, pašto tarnybomis, turi lietuvišką klientų aptarnavimą. Kaina panašaus lygio kaip „Shopify”, bet funkcionalumas kartais ribotas.
Svarbus aspektas – mobilusis prisitaikymas. Daugiau nei pusė pirkėjų apsipirks per telefoną, todėl parduotuvė turi puikiai veikti mobiliuose įrenginiuose. Prieš pasirinkdami platformą, patikrinkite, kaip atrodo demo parduotuvės telefone.
Mokėjimų sistemos ir saugumas
Lietuvos klientai konservatyvūs mokėjimų srityje. Daugelis vis dar nori mokėti grynaisiais pristatant arba banko pavedimu. Tačiau norint konkuruoti, reikia siūlyti modernias mokėjimo galimybes.
Būtinos mokėjimo opcijos: banko kortelės (per „Paysera”, „Swedbank Pay” ar „PayPal”), banko pavedimas, mokėjimas pristatant. Papildomos, bet vis populiaresnės: „Paysera” mokėjimas telefonu, „Citadele” išsimokėjimas, „Klarna” mokėjimas dalimis.
„Paysera” – populiariausias pasirinkimas Lietuvoje. Komisinis mokestis apie 1.2% + 0.3 EUR už transakciją. Integruojasi su dauguma platformų, turi lietuvišką aptarnavimą. „PayPal” patogesnis tarptautiniam verslui, bet Lietuvoje mažiau populiarus.
Saugumas – ne derybų objektas. Jūsų svetainė turi turėti SSL sertifikatą (https://), o mokėjimų duomenys turi būti apdorojami pagal PCI DSS standartus. Dauguma platformų tai užtikrina automatiškai, bet verta patikrinti.
Pristatymo sprendimai Kaune ir apylinkėse
Pristatymas – vienas sudėtingiausių elektroninės prekybos aspektų. Kauno verslams pasiseka – miestas kompaktiškas, o logistikos galimybės plačios.
Vietiniam pristatymui Kaune siūlykite kelias opcijas. Kurjerių tarnybos: „Omniva”, „DPD”, „Venipak” – visos turi paštomatus ir kurjerių pristatymą. Paštomatai populiarūs dėl patogumo – klientas gali atsiimti bet kada. Kaina nuo 2-3 eurų, pristatymas per 1-2 dienas.
Jei parduodate lengvas prekes (iki 2 kg), apsvarstykite „Lietuvos pašto” paslaugas. Pigiausia, bet lėčiausia opcija. Sunkesnėms prekėms geriau rinktis privačius kurjerius.
Nemokamas pristatymas – galingas marketingo įrankis, bet apskaičiuokite tikrąją kainą. Geriau įskaičiuoti pristatymo kainą į prekės kainą ir siūlyti „nemokamą” pristatymą nuo tam tikros sumos. Pavyzdžiui, jei vidutinis pristatymas kainuoja 4 eurus, nustatykite nemokamą pristatymą nuo 50 eurų pirkinio.
Klientų aptarnavimas ir komunikacija
Internetinėje prekyboje klientų aptarnavimas dar svarbesnis nei fizinėje parduotuvėje. Klientas negali paliesti prekės, užduoti klausimo pardavėjui akis į akį – visa komunikacija vyksta nuotoliniu būdu.
Būtini komunikacijos kanalai: telefonas, el. paštas, kontaktų forma svetainėje. Papildomi, bet vis populiaresnės: „Facebook Messenger”, „WhatsApp”, gyvasis pokalbis (chat) svetainėje.
Atsakymo laikas – kritinis veiksnys. El. paštu atsakykite per 24 valandas, telefonu – iš karto. Jei negalite atsiliepti, naudokite automatinį atsakiklį su informacija, kada susisieks.
Dažniausiai užduodami klausimai: prekės prieinamumas, pristatymo laikas, grąžinimo tvarka, dydžių lentelės. Sukurkite išsamų DUK (dažnai užduodamų klausimų) skyrių svetainėje – tai sumažins klientų skambučių skaičių ir padės jiems greičiau rasti atsakymus.
Grąžinimo politika turi būti aiški ir paprasta. Lietuvos įstatymai leidžia grąžinti prekes per 14 dienų be paaiškinimo (išskyrus tam tikras kategorijas). Padarykite šį procesą kuo paprastesnį – klientai dažniau pirks, žinodami, kad gali lengvai grąžinti netinkamą prekę.
Marketingas ir klientų pritraukimas
Sukūrus parduotuvę, reikia pritraukti klientus. Kauno verslams rekomenduoju pradėti nuo vietinio marketingo ir palaipsniui plėstis.
Google reklama – greičiausias būdas pradėti. Sukurkite kampanijas pagal raktinius žodžius, susijusius su jūsų prekėmis. Pradėkite nuo mažo biudžeto (50-100 eurų per mėnesį) ir mokykitės. Svarbu: nustatykite geografinį taikymą – jei pristatote tik Kaune, nerodyti reklamos visoje Lietuvoje.
Facebook ir Instagram reklamos veiksmingos B2C verslui. Galite tiksliai taikyti pagal amžių, pomėgius, vietovę. Vizualinės prekės (drabužiai, aksesuarai, maistas) puikiai tinka šioms platformoms.
Vietinis SEO (paieškos optimizavimas) – ilgalaikė investicija. Optimizuokite svetainę pagal raktinius žodžius „Kaunas” + jūsų prekės kategorija. Registruokitės „Google My Business”, rinkite klientų atsiliepimus.
El. pašto marketingas – nepamirštas, bet veiksmingas įrankis. Rinkite klientų el. paštus, siųskite naujienlaiškius su naujomis prekėmis, akcijomis. Naudokite „Mailchimp” ar „Sendinblue” – turi nemokamus planus mažiems verslams.
Kai viskas susiję: sėkmės formulės esmė
Elektroninės parduotuvės sukūrimas – ne vienkartinis projektas, o nuolatinis procesas. Kauno verslai, kurie sėkmingai veikia internete, supranta: svarbiausia ne technologijos, o klientų poreikių supratimas.
Pradėkite paprastai. Geriau turėti 20 kokybiškai aprašytų prekių su gerais foto nei 200 prastos kokybės. Testuokite, klausykitės klientų atsiliepimų, tobulinkite procesus. Pirmieji mėnesiai bus sunkūs – tai normalu.
Sėkmės raktas – nuoseklumas visose srityse. Geros nuotraukos + patogi svetainė + greitas pristatymas + malonus aptarnavimas = lojalūs klientai. Jei bent viena grandis silpna, nukentės visas verslas.
Nepamirškite matuoti rezultatų. Stebėkite, iš kur ateina klientai, kokios prekės populiariausios, kur klientai palieka svetainę nepirkę. „Google Analytics” – nemokamas įrankis, kuris atskleis daug naudingos informacijos.
Kauno verslo bendruomenė palanki – dalinkitės patirtimi su kolegomis, mokykitės iš kitų klaidų. Elektroninė prekyba – ne nulinės sumos žaidimas. Augant visam sektoriui, naudą gauna visi dalyviai.
